Descripción General

1. PLAZO DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de treinta (30) días hábiles a partir de su entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor ofrecido por SMARTZONE., el fabricante, importador o proveedor.

2. ¿CÓMO PRESENTAR UNA GARANTÍA?

El cliente podrá presentar el producto en la tienda SMARTZONE. donde lo adquirió o en otra sucursal abierta al público. Para agilizar la gestión, deberá remitir al correo contabilidad@smartzonecr.com la factura o comprobante de compra, fotografías claras del producto y una descripción del daño o falla. Si no cuenta con el comprobante físico, SMARTZONE podrá verificar la compra mediante otros medios idóneos disponibles. El correo facilita el trámite administrativo, pero no sustituye ni limita el derecho del consumidor a presentar el producto en tienda.

3. RECEPCIÓN Y VALORACIÓN INICIAL

El vendedor recibirá el producto y completará una boleta de recepción, dejando constancia de su estado físico, accesorios entregados, marca, modelo, serie o IMEI cuando corresponda, falla reportada y fotografías. El vendedor realizará una valoración inicial y remitirá el caso a Administración. Cuando la naturaleza de la falla lo requiera, SSMARTZONE podrá solicitar diagnóstico de un centro de servicio, fabricante, importador, proveedor o técnico competente. La recepción del producto no implica aprobación automática de la garantía.

4. CAMBIO DEL PRODUCTO

Cuando la garantía resulte procedente y el cambio sea la solución aplicable al caso, podrá sustituirse el artículo por uno igual. Si no existiera disponibilidad o el cliente acepta otra alternativa, podrá escoger un producto distinto de igual valor o de valor superior, pagando únicamente la diferencia de precio. No se aplicará un producto de menor valor sin el acuerdo correspondiente sobre la diferencia. El producto entregado en sustitución contará con la garantía que legalmente corresponda, renovándose el plazo en los términos establecidos por la normativa.

5. OTRAS SOLUCIONES DE GARANTÍA

De conformidad con la Ley N.° 7472 y su Reglamento, la garantía no se limita exclusivamente al cambio. Según corresponda al caso, también podrá proceder la reparación gratuita o la devolución del precio pagado. SMARTZONE no establece un orden obligatorio entre estas soluciones. Si un producto entregado en sustitución presenta una nueva falla, se abrirá una nueva gestión de garantía y Administración determinará, conforme a la normativa y a las circunstancias del caso, la solución legalmente procedente, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.

6. CUÁNDO PUEDE NO PROCEDER LA GARANTÍA

La garantía podrá rechazarse únicamente cuando exista fundamento objetivo y relación causal entre la falla reclamada y una causa no cubierta, como uso contrario a las instrucciones, golpes o quebraduras que hayan provocado la falla, líquidos o humedad fuera de las especificaciones del producto, voltaje o accesorios incompatibles, alteraciones o reparaciones de terceros que hayan causado el daño, uso distinto al previsto o hechos externos al producto. La sola existencia de una marca, golpe o intervención no implica automáticamente la pérdida total de la garantía si no guarda relación con la falla reclamada.

7. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Los cambios por gusto, color, modelo o preferencia son distintos de la garantía legal y se rigen por la política comercial de cambios de SMARTZONE. . Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley N.° 7472 y su Reglamento.