Smart Mobile S.A.

1. Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación costarricense aplicable en materia de protección al consumidor, toda persona consumidora tendrá derecho a rescindir unilateralmente el contrato de compra realizado mediante venta a distancia, medios electrónicos, telefónicos o fuera del establecimiento comercial de Smart Mobile S.A., sin responsabilidad alguna, dentro de un plazo de ocho (8) días hábiles contados a partir del perfeccionamiento de la venta, siempre que la naturaleza del bien permita su devolución.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión por escrito mediante los canales oficiales de atención al cliente habilitados por Smart Mobile S.A. dentro del plazo legal correspondiente.

Una vez ejercido el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto junto con todos sus accesorios, manuales, empaques originales, facturas y demás elementos entregados al momento de la compra.

2. Condiciones para la Devolución

La devolución procederá siempre que:

• El producto sea entregado en condiciones que permitan verificar su estado original.
• No presente daños atribuibles a un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Se incluyan los accesorios, componentes y documentación originalmente suministrados.
• Se conserve, en la medida de lo posible, el empaque original del producto.

La simple apertura del empaque, inspección visual o verificación razonable del funcionamiento del producto no constituirá por sí misma una causal para rechazar la devolución, siempre que el bien conserve sus condiciones normales y no haya sufrido deterioros atribuibles al consumidor.

No obstante, Smart Mobile S.A. podrá rechazar la devolución cuando el producto presente daños, alteraciones, modificaciones, manipulación inadecuada o signos evidentes de uso que disminuyan sustancialmente su valor comercial.

3. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política, Smart Mobile S.A. procederá al reembolso de las sumas pagadas por el consumidor.

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, conforme a la normativa aplicable y los procedimientos internos de la empresa.

Los costos de transporte derivados de la devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando la devolución no obedezca a errores del proveedor, defectos del producto o incumplimientos atribuibles a Smart Mobile S.A., salvo disposición legal en contrario.

4. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Smart Mobile S.A. cuentan con una garantía legal mínima de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor, independientemente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o distribuidor.

La garantía legal cubre defectos de fabricación, materiales defectuosos, fallas de funcionamiento y cualquier incumplimiento de las condiciones normales de calidad, seguridad o idoneidad que razonablemente se esperan del producto adquirido.

Cuando un fabricante otorgue una garantía comercial superior al plazo legal mínimo, esta se aplicará conforme a los términos y condiciones establecidos por dicho fabricante.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá daños o desperfectos ocasionados por:

• Uso indebido o contrario a las recomendaciones del fabricante.
• Golpes, caídas, rayones, quebraduras, humedad o exposición a líquidos.
• Sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o conexiones defectuosas.
• Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Instalación incorrecta de accesorios o componentes.
• Desgaste natural derivado del uso ordinario del producto.
• Daños ocasionados por accidentes, negligencia, caso fortuito o fuerza mayor.
• Pérdida de información almacenada en dispositivos electrónicos.
• Daños ocasionados por software malicioso, modificaciones de software o manipulación de sistemas operativos.

6. Derechos del Consumidor ante un Producto Defectuoso

Cuando se determine que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho, según corresponda legalmente y de acuerdo con la naturaleza de la falla, a:

• La reparación del producto.
• La sustitución por un producto igual o equivalente.
• La devolución total o parcial del dinero pagado cuando la reparación o sustitución no resulten procedentes.

Smart Mobile S.A. podrá realizar las verificaciones técnicas necesarias para determinar el origen de la falla antes de resolver la reclamación de garantía.

En los casos que correspondan, el producto podrá ser enviado a revisión técnica por parte del fabricante, distribuidor autorizado o centro de servicio especializado antes de emitir una resolución definitiva sobre la garantía.

7. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

Cuando la legislación lo permita, podrán quedar excluidos del derecho de retracto los siguientes productos:

• Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
• Productos confeccionados bajo especificaciones particulares del consumidor.
• Productos cuya naturaleza impida su devolución.
• Productos que, por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos o utilizados.
• Tarjetas de regalo, códigos digitales, licencias electrónicas o productos digitales entregados al consumidor.
• Artículos vendidos expresamente como liquidación, saldo o remate cuando así se indique claramente al momento de la compra.

8. Protección de los Derechos del Consumidor

La presente política se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República de Costa Rica y no limita, restringe ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la normativa aplicable.

Cualquier controversia relacionada con la compra de productos, la aplicación de garantías, devoluciones o el ejercicio de derechos del consumidor será atendida inicialmente por los canales de servicio al cliente de Smart Mobile S.A. En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor de la República de Costa Rica.

Smart Mobile S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política cuando sea necesario para cumplir con cambios normativos, operativos o comerciales, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación costarricense a las personas consumidoras.